Wat zijn de openingstijden van Ecoron?
Ecoron is maandag t/m vrijdag geopend tussen 09:00 uur en 17:00 uur. U kunt ons bereiken per mail, telefoon en Skype.
De Skypenaam van Ecoron is ecoronnu01. Wanneer wij niet telefonisch bereikbaar zijn, spreek dan uw boodschap in. Wij bellen u dan graag op een geschikt moment terug.


Wat is mijn zichttermijn of bedenktijd?
Ecoron is verplicht om uw aankoop bij particuliere verkoop terug te nemen binnen 14 dagen na aanschaf. Deze termijn gaat in op het moment dat u het artikel daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen. Tijdens deze bedenktijd verplicht u zichzelf wel zorgvuldig met het bestelde product en de verpakking om te gaan. Zo dient u in dat geval het product slechts in die mate uit te pakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Wanneer u besluit het product terug te sturen vragen wij u, indien mogelijk, het product in de originele verpakking terug te sturen. De kosten van de retourzending komen altijd voor rekening van de besteller. Ons advies is om uw verzending via Track and Trace op te sturen, zodat u altijd de status van uw verzending kunt controleren.

Terugbetaling van mijn teruggestuurde product:
Ecoron is wettelijk verplicht binnen 30 dagen na terugzending uw aankoopbedrag terug te storten op hetzelfde rekeningnummer wat u hebt gebruikt bij aanschaf van het bestelde product. De Creditnota heeft een referentienummer wat gekoppeld is aan uw aankoopbewijs of factuur. Na de betaling krijgt u per mail of per post de Creditnota toegestuurd.


Hoe werken eventuele kortingscodes?
Kortingscodes kunnen door Ecoron of met medeweten van Ecoron, door derden, in het leven zijn geroepen om u een speciale korting te geven op een te bestellen product, bij speciale kortingsacties. Deze dient u bij uw bestelling te vermelden in het aangegeven vak als daar om gevraagd wordt. Kortingscodes die niet met medeweten door Ecoron zijn vrijgegeven, kunnen nooit als rechtsgeldig worden erkend bij Ecoron. Wanneer een derde partij, zoals een affiliate Publisher, deze kortingscode heeft gegeven, is de derde partij in dit geval aansprakelijk voor de kortingscode en de korting. Twijfelt u om welke reden dan ook aan de rechtsgeldigheid van uw kortingscode: neem dan voor de zekerheid contact op met Ecoron via info@ecoron.nl, met als onderwerp de titel ‘kortingscode’. Wij vragen u in dat geval de derde partij in de mail met linkvermelding aan ons door te geven. Dit zorgt ervoor dat we uw vraag sneller kunnen behandelen.


Hoe duurzaam zijn de artikelen van Ecoron?
Ecoron levert sinds 2009 duurzame artikelen voor bedrijven. Sinds 2012 benadert Ecoron ook de consumentenmarkt met een gedeeltelijk zelfde aanbod. Ons grootste aanbod blijft echter voor de bedrijven, aangezien veel artikelen niet geschikt zijn om per stuk te bestellen of te leveren. De artikelen hebben allemaal duurzame aspecten, te weten; fair trade, milieuvriendelijk en/of sociaal duurzaam. Alle fabrikanten staan ervoor in dat hun artikelen duurzaam zijn en duurzaam zijn geproduceerd. Daarom hebben zij ook zogenaamde ‘codes of conduct’ laten opstellen, wat inhoudt dat zij garanderen dat deze artikelen ook onder duurzame voorwaarden zijn geproduceerd.

Ecoron levert goederen met de bekende keurmerken van Max Havelaar, FSC, C2C e.a.


Kan ik als particulier ook artikelen van de bedrijvensite bestellen?
Het is mogelijk om artikelen van de bedrijvensite door particulieren te laten bestellen. Wij vragen echter in dat geval een volledige vooruitbetaling van de bestelling. Bij bestelling via de bedrijvensite gelden ook de algemene voorwaarden van de bedrijvensite.


Hoe mag ik betalen als particulier?
Ecoron beheert een bestelsite voor particulieren en een bestelsite voor bedrijven. Wanneer u als particulier bestelt, heeft u de mogelijkheid om op meerdere manieren te betalen. Dit is door de wet verplicht gesteld.  Zo kunt u volledig vooruit betalen met Ideal. U hebt ook de mogelijkheid om achteraf te betalen. In dat geval berekent Ecoron extra administratiekosten die voortvloeien uit een samenwerkingsverband met een incassobureau. Het incassobureau neemt vanaf het moment van bestellen de betalingsafhandeling van Ecoron over. Uw betalingsverplichting naar Ecoron blijft gewoon bestaan en u behoudt dezelfde betalingstermijnen. Wanneer u achteraf wilt betalen dan kunt u dat direct op onze website aangeven. In een fractie van een seconde wordt door onze Online Payment Provider Buckaroo gecontroleerd of uw betalingsgedrag in de afgelopen periode naar behoren is geweest. Is dit niet het geval dan blokkeert het betalingssysteem automatisch waardoor u een andere betalingsmethode dient te hanteren, zoals Ideal. Over de uitkomst van het betalingssysteem kan niet worden afgeweken of gecorrespondeerd. Let op!, in geen enkel geval krijgt Buckaroo of Ecoron toestemming om uw financiële gegevens in te zien. De snelle controle is puur gebaseerd op het meten van betalingsverplichtingen van uw kant over een bepaalde periode en het nakomen daarvan en kunnen daardoor geen privacygevoelige informatie bevatten. . Kijk voor de voorwaarden van Buckaroo op www.buckaroo.nl.


Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief en inclusief BTW weergegeven. Dit maakt het voor u als consument of ondernemer makkelijker om de daadwerkelijke prijs te zien. Zo weet u direct waar u echt aan toe bent. Bij bestellingen op onze consumenten bestelsite rekent Ecoron ook verzendkosten. Dit kan fluctueren per periode maar voor iedere bestelling zijn de verzendkosten wel gelijk. Op dit moment zijn de verzendkosten per bestelling € 5,95 exclusief BTW.

Hoe betaal ik als onderneming?
Ecoron biedt een groot aantal artikelen aan op de bedrijvensite. Wanneer u als onderneming bestelt dan doet u dat meestal in grotere aantallen en ook heel vaak custom made. Vrijwel alle artikelen op de bedrijvensite zijn te bestellen vanaf meer dan 1 artikel. Uiteraard kunt u als bedrijf ook via de particuliere site bestellen, alleen is dit niet nodig aangezien de producten op de particuliere site ook op de bedrijvensite worden aangeboden. Wanneer u als bedrijf wilt bestellen, kunt u dit doen via een offerteaanvraag. Die mogelijkheid bestaat via ons offerteprogramma bij het te offreren product maar u kunt dit natuurlijk ook per mail of per telefoon doen. Pas na akkoord per mail op de door ons opgemaakte offerte is uw offerteaanvraag rechtsgeldig als bestelling. In sommige gevallen sturen wij u een bestelformulier ter ondertekening toe. Wilt u na de bestelling uw order wijzigen of annuleren, dan kunnen er kosten zijn gemaakt. Deze zullen in dat geval wel aan de besteller worden doorberekend.

Nadat de bestelling op locatie is afgeleverd krijgt u per mail of per uitzondering per post de factuur toegestuurd. Wij doen dit bij voorkeur per mail in verband met het milieu en garantie dat de factuur ook daadwerkelijk is aangekomen.

Zijn er speciale vermeldingen voor op de factuur zoals kostenplaats of een andere ‘ter attentie van’, dan dient u dit tijdig aan ons te vermelden zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Het is echter nooit zo dat het ontbreken van deze gegevens er toe mag leiden dat facturen door een onderneming niet worden betaald. De leveringsvoorwaarden van Ecoron zijn altijd bepalend t.o.v. de betalingsvoorwaarden van de besteller aangezien de besteller eerst akkoord dient te gaan met onze voorwaarden, voordat er uiteindelijk wordt besteld. Wij vermelden dit apart in deze rubriek omdat sommige bedrijven in hun mails aangeven dat er alleen betaald wordt indien Ecoron op de factuur vermeldt dat…’ wat op geen enkele wijze een rechtsgeldige opgave van niet betalen is.

U dient als bedrijf binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur deze te betalen. Bij sommige bestellingen vragen wij u om een aanbetaling. Wij doen dit vooral bij bestellingen met een hoog bedrag of soms bij een eerste bestelling van uw bedrijf. Dit kan variëren van 50% tot volledige vooruitbetaling.


Welke voorwaarden moet ik accorderen voordat ik bestel?
U dient als onderneming akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voor bedrijven. Deze dient u aan te klikken op onze website wanneer u een offerte via ons offertesysteem aanvraagt.

Particuliere verkoop vraagt om particuliere voorwaarden. Zo verplicht de wet 14 dagen zichttermijn bij aanschaf door consument en zijn er specifieke eisen tot betaling. Bij consumentenverkoop dient u dus ook eerst onze voorwaarden voor particulieren aan te klikken.


Wat kan Ecoron nog meer voor mijn bedrijf betekenen?:
Wij zijn niet alleen verkopers. Wij verkennen ons ook in het bredere spectrum van de wereld van duurzaamheid. Zo is Ecoron partner van www.allesduurzaam.nl, www.clubgreen.nl, Social Venture Network en www.fairworld.nl

Hebt u bijvoorbeeld vragen over een bepaald idee, een artikel, gewoon een advies om iets te verduurzamen, dan kunt u dat altijd aan ons voorleggen. Wij denken graag met u mee en verzinnen ook graag leuke duurzame dingen. Het belangrijkste is dat uw wens ingevuld kan worden en daar werken wij hard aan mee.


Waar kan ik terecht met een klacht?
De producten van Ecoron horen natuurlijk goed te zijn. Desondanks kunnen helaas ook onze producten wel eens kapot gaan. In dat geval vragen wij u ons in eerste instantie te mailen met uw klacht naar info@ecoron.nl. Dit kan natuurlijk ook een klacht zijn over een slecht verlopen handeling, een betaling of een dienst. Ecoron is wettelijk verplicht uiterst binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht te reageren. Ecoron streeft er echter naar om binnen 3 dagen uw klacht in behandeling te nemen en u daarover binnen 5 dagen over te informeren. Vrijwel altijd reageren wij binnen 2 dagen met een passende oplossing.

Wanneer uw klacht over het bestelde product binnen de zichttermijn/bedenktijd van 14 dagen valt en Ecoron reageert door omstandigheden pas na de officiële zichttermijn van 14 dagen op uw klacht, dan vervalt uiteraard uw zichttermijn niet, totdat de klacht naar tevredenheid is verholpen.

Hebt u juist de behoefte om uw tevredenheid over onze product- en dienstverlening aan te prijzen, dan horen wij dit natuurlijk ook heel graag.


Heeft Ecoron een nieuwsbrief?
Ecoron geeft ongeveer 4 keer per jaar een nieuwsbrief uit met de laatste ontwikkelingen op het gebied van assortimentsuitbreiding, acties en andere interessante nieuwtjes. Wilt u ook deze nieuwsbrief ontvangen? Meldt u dan aan via de homepagina, waar u link onderin het blok ‘nieuwsbrief’ ziet staan. Voer daar uw emailadres in en u wordt opgenomen in ons bestand.


Wilt u stoppen met de ontvangst van onze nieuwsbrief?
Stuur ons dan gewoon een mailtje en wij halen u direct uit het bestand.